TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Plataforma de telemedicina y clínica digital.

Aplicable a Pacientes y a la red de Nutriólogos y Coaches certificados. Estos Términos entraron en vigor el 2 de septiembre de 2026 y sustituyen cualquier versión anterior publicada en este sitio. Byvo podrá actualizarlos conforme a la Cláusula 35.

Responsable
Nuva Tech México SAPI de CV
Vigente desde
2 de septiembre de 2026
Contacto
soporte@byvo.mx

Parte I · Disposiciones generales

Identificación del prestador de servicios y objeto

Byvo es una marca operada por Nuva Tech México, S.A.P.I. de C.V. («Byvo», «la Compañía», «nosotros»), sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Montes Urales 424, Lomas de Chapultepec V Sección, Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México, México, titular de la operación comercial de la Plataforma Byvo en México y responsable frente al Usuario por la prestación del Servicio.

La Compañía forma parte de un grupo corporativo cuya tenedora es NUVATECH INC., sociedad constituida en el Estado de Delaware, Estados Unidos de América. NUVATECH INC. no participa como parte en ningún contrato operativo con Usuarios en México y no presta directamente el Servicio; su única relación con los datos del Usuario, cuando existe, se limita a la que se describa expresamente en el Aviso de Privacidad como receptora de una transferencia internacional de datos, conforme a la Cláusula 27.

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la Plataforma Byvo, disponible en byvo.mx y en la aplicación Byvo, por dos tipos de Usuario: (i) Pacientes, que acceden a orientación, telemedicina y producto, y (ii) Nutriólogos y Coaches certificados, que acompañan a los Pacientes y comercializan el Portafolio Byvo. La Parte II aplica exclusivamente a Pacientes, la Parte III exclusivamente a Nutriólogos y Coaches, y las Partes I, IV, V, VI, VII y VIII aplican a ambos.

Aceptación de los términos y capacidad para contratar

El acceso o uso de la Plataforma, la creación de una cuenta, o la aceptación electrónica de estos Términos mediante casilla de verificación, firma electrónica o mecanismo equivalente, constituye consentimiento expreso, informado y vinculante para quedar sujeto a ellos, con el mismo valor probatorio que la firma autógrafa conforme a los artículos 89 a 94 del Código de Comercio y 1803 y 1811 del Código Civil Federal.

Solo pueden registrarse como Usuarios personas físicas mayores de 18 años, con plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana. Byvo no ofrece sus servicios a menores de edad. Si la Compañía detecta o tiene indicios razonables de que una cuenta fue creada por o para un menor de edad, podrá suspenderla o cancelarla de forma inmediata.

El Usuario declara bajo protesta de decir verdad que la información que proporciona en el registro y en el cuestionario clínico es veraz, completa y actualizada, y reconoce que la exactitud de esa información es determinante para la seguridad del Servicio, en particular para la valoración de candidatura clínica descrita en la Cláusula 7.

Definiciones

Para efectos de estos Términos, los siguientes términos, cuando se usen con mayúscula inicial, tienen el significado que se les atribuye a continuación:

  • Byvo o la Plataforma: el conjunto de sitios web, aplicaciones, tecnología y servicios operados bajo la marca Byvo, mediante los cuales se presta el Servicio.
  • La Compañía, Nosotros: Nuva Tech México, S.A.P.I. de C.V., sociedad mexicana titular y operadora de la Plataforma Byvo, responsable frente al Usuario por la prestación del Servicio en México.
  • Usuario: toda persona que crea una cuenta en la Plataforma, ya sea como Paciente o como Nutriólogo/Coach.
  • Paciente: el Usuario que utiliza la Plataforma para acceder a orientación, valoración de candidatura, tratamiento por telemedicina y/o productos del Portafolio Byvo.
  • Nutriólogo o Coach: el Usuario, profesional de la nutrición con cédula profesional vigente o profesional del bienestar sin cédula, certificado por Byvo, que utiliza la Plataforma para acompañar Pacientes y generar ventas del Portafolio Byvo, en los términos de la Parte III.
  • Médico Tratante: el profesional de la salud, con cédula profesional y licencia sanitaria vigentes, independiente o asociado a la red médica que colabora con Byvo, responsable exclusivo de la valoración clínica, la decisión terapéutica y la firma de la receta electrónica.
  • Servicio: el conjunto de funcionalidades ofrecidas por la Plataforma: cuestionario clínico digital, valoración de candidatura, telemedicina, acompañamiento nutricional y conductual, y comercialización del Portafolio Byvo y, en su caso, de medicamento sujeto a receta.
  • Portafolio Byvo: los suplementos alimenticios y demás productos de marca propia Byvo, distintos de cualquier medicamento de patente o genérico.
  • Tratamiento GLP-1: el medicamento agonista del receptor GLP-1 u otra molécula análoga, sujeto a receta médica, que un Paciente puede adquirir a través de la Plataforma previa valoración y prescripción del Médico Tratante.
  • Farmacia Aliada: el establecimiento farmacéutico con autorización sanitaria vigente ante COFEPRIS que despacha el Tratamiento GLP-1 contra receta electrónica válida.
  • Aviso de Privacidad: el documento independiente, disponible en byvo.mx/privacidad, que detalla el tratamiento de datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
  • Earnings Disclosure Statement (EDS): el documento público de divulgación de ingresos de la red de Nutriólogos y Coaches, disponible en byvo.mx/eds, única fuente autorizada de referencias de ingreso.

Naturaleza de la Plataforma Byvo

Byvo es una clínica digital y plataforma de telemedicina: un sistema tecnológico que conecta a Pacientes con (i) un Médico Tratante independiente, con cédula profesional y licencia sanitaria vigentes, para valoración clínica y prescripción por medios electrónicos; (ii) una Farmacia Aliada autorizada por COFEPRIS para el despacho de medicamento sujeto a receta; y (iii) una red de Nutriólogos y Coaches certificados para acompañamiento nutricional, conductual y de adherencia al tratamiento.

El Usuario reconoce y acepta expresamente que:

  • Byvo no es una farmacia, no dispensa medicamentos y no sustituye a la Farmacia Aliada, que es la única autorizada para el despacho físico del Tratamiento GLP-1.
  • Byvo no fabrica, produce ni es titular del registro sanitario del Tratamiento GLP-1; ese medicamento es fabricado por un laboratorio farmacéutico tercero y adquirido por Byvo en firme para su distribución a través de la Farmacia Aliada.
  • La valoración clínica, la decisión terapéutica y la firma de la receta electrónica son actos médicos realizados exclusivamente por el Médico Tratante, bajo su propia cédula profesional y responsabilidad, y no por Byvo ni por ningún Nutriólogo o Coach.
  • Byvo sí es responsable, en su calidad de prestador de la Plataforma, del funcionamiento correcto de la tecnología, de la calidad de la experiencia del Usuario, de la seguridad de los datos que procesa, y de la coordinación entre el Paciente, el Médico Tratante, la Farmacia Aliada y el Nutriólogo o Coach.

El Portafolio Byvo está constituido por suplementos alimenticios de marca propia. Un suplemento alimenticio no es un medicamento: no está destinado a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedad alguna, y su venta no requiere receta médica. La Cláusula 12 detalla el régimen aplicable al Portafolio Byvo.

Marco regulatorio aplicable

La prestación del Servicio en México está sujeta, entre otras disposiciones, a las siguientes:

  • Ley General de Salud y su reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 15 de enero de 2026, que incorporó el Capítulo VI Bis «Salud Digital» (artículos 71 Bis a 71 Octies), reconociendo expresamente la telemedicina, el diagnóstico a distancia, el expediente clínico electrónico y el uso de análisis de datos como apoyo a la decisión clínica, sujeto en todo caso a consentimiento informado y a responsabilidad médica humana.
  • NOM-004-SSA3-2012, del expediente clínico.
  • NOM-024-SSA3, sobre los objetos funcionales y de intercambio de información en materia de salud, incluyendo los requisitos de la receta electrónica.
  • Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, con especial atención al tratamiento de datos personales sensibles de salud.
  • Ley Federal de Protección al Consumidor y los criterios de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), incluyendo los aplicables a comercio electrónico, publicidad y sistemas de venta directa o comercialización en cadena.
  • Normatividad de la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) sobre medicamentos, suplementos alimenticios (incluyendo NOM-051-SCFI/SSA1 y NOM-086-SSA1 sobre etiquetado) y publicidad de productos y servicios de salud.
  • Código de Comercio y Código Civil Federal, en materia de contratación electrónica.
  • Código Fiscal de la Federación, Ley del Impuesto sobre la Renta y Ley del Impuesto al Valor Agregado, en lo relativo a la facturación y tratamiento fiscal de las operaciones descritas en estos Términos.

Byvo revisa y actualiza sus prácticas conforme evoluciona este marco regulatorio. La versión vigente de estos Términos es la publicada en la Plataforma; la Cláusula 35 regula el procedimiento de modificación.

Parte II · Términos aplicables a Pacientes

Elegibilidad y registro de Pacientes

Para registrarse como Paciente, el Usuario debe cumplir los requisitos de la Cláusula 2 y completar el proceso de registro con datos de identidad y contacto veraces. El acceso al Tratamiento GLP-1 está además condicionado a la valoración de candidatura descrita en la Cláusula 7; no toda persona registrada en la Plataforma califica clínicamente para dicho tratamiento, y Byvo no garantiza que un Paciente en particular será considerado candidato.

El Paciente es responsable de mantener actualizada su información de salud relevante (padecimientos, medicamentos que consume, embarazo o lactancia, y cualquier otro dato que el cuestionario le solicite) durante toda la relación con Byvo, y de informar de inmediato cualquier cambio que pueda afectar la seguridad del tratamiento.

Flujo del servicio clínico

El Servicio de valoración y acceso a Tratamiento GLP-1 opera, salvo que la Plataforma indique lo contrario para un producto específico, conforme al siguiente flujo:

  • El Paciente completa un cuestionario clínico digital, que incluye de forma obligatoria un tamizaje (screening) de salud mental.
  • El sistema de inteligencia artificial procesa las respuestas, calcula el índice de masa corporal, identifica posibles contraindicaciones y determina si el Paciente es candidato preliminar al tratamiento.
  • Los casos con señales de riesgo —incluidas, sin limitación, señales relacionadas con salud mental o contraindicaciones relevantes— se escalan de forma obligatoria a revisión médica activa antes de continuar.
  • En los casos que se determinan aptos, se genera un expediente clínico pre-procesado que el Médico Tratante revisa. La revisión y, en su caso, la firma de la receta electrónica corresponden en todo momento al Médico Tratante, quien puede solicitar información adicional, requerir una consulta adicional o negar la prescripción, a su exclusivo juicio clínico.
  • Una vez firmada la receta electrónica —que cumple los requisitos de la NOM-024-SSA3 en cuanto a nombre genérico, datos completos de paciente y prescriptor, diagnóstico, dosis, firma electrónica avanzada, trazabilidad y conservación— la Farmacia Aliada recibe la receta válida y despacha el medicamento en cadena de frío cuando el producto lo requiera.
  • El acompañamiento posterior (manejo de síntomas, dudas, adherencia y farmacovigilancia) se realiza de forma continua a través del sistema de inteligencia artificial, del Nutriólogo o Coach asignado, y del Médico Tratante cuando el caso lo amerite.

El Paciente reconoce que este flujo puede no incluir una consulta por videollamada como parte estándar del proceso, y que ello es válido bajo el marco descrito en la Cláusula 5, sin perjuicio del derecho del Paciente a solicitar atención médica adicional o a que el Médico Tratante la requiera cuando el caso lo justifique.

Consentimiento informado y rol de la inteligencia artificial

Antes de recibir cualquier valoración de candidatura o tratamiento, el Paciente debe otorgar un consentimiento informado específico, que le explique en lenguaje claro la naturaleza de la telemedicina, el papel de la inteligencia artificial en el proceso, los riesgos y beneficios del Tratamiento GLP-1, y las alternativas disponibles, garantizando su comprensión y su participación voluntaria.

La inteligencia artificial utilizada por Byvo es una herramienta de apoyo: procesa información, identifica patrones y genera un expediente pre-procesado para el Médico Tratante, pero no emite diagnósticos definitivos, no toma la decisión terapéutica y no sustituye el criterio médico humano. Toda decisión clínica relevante —incluida la prescripción, su ajuste o su suspensión— es tomada por el Médico Tratante.

Byvo puede utilizar conversaciones del Paciente con el asistente de inteligencia artificial para dar seguimiento a síntomas y adherencia. El uso de dichas conversaciones para entrenar o mejorar los modelos de inteligencia artificial de Byvo requiere un consentimiento específico y separado del Paciente, distinto del consentimiento para recibir el Servicio, conforme se detalla en el Aviso de Privacidad.

Relación médico-paciente

El Médico Tratante es un profesional de la salud independiente o asociado a una red médica que colabora con Byvo mediante un contrato de prestación de servicios profesionales. La relación médico-paciente que se genera es entre el Paciente y el Médico Tratante; Byvo provee la tecnología, la infraestructura y la coordinación logística, pero no practica la medicina ni sustituye el juicio clínico del Médico Tratante.

Byvo no es responsable de la lex artis médica aplicada por el Médico Tratante en un caso particular, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda a Byvo por el funcionamiento de la Plataforma, la idoneidad del proceso de escalamiento a revisión médica activa, y la selección razonable de los médicos con los que colabora.

Usos no permitidos de la Plataforma y urgencias médicas

La Plataforma Byvo no está diseñada ni debe utilizarse para la atención de urgencias médicas. Si el Paciente experimenta una urgencia médica, síntomas graves o que pongan en riesgo su vida, debe acudir de inmediato al servicio de urgencias más cercano o llamar a los servicios de emergencia (911), y no debe esperar una respuesta a través de la Plataforma.

El Paciente no debe utilizar la Plataforma para obtener una segunda opinión médica de urgencia, para sustituir el seguimiento presencial que su condición particular requiera, ni para automedicarse fuera de la prescripción recibida a través de Byvo.

Medicamentos con receta — Tratamiento GLP-1

El Tratamiento GLP-1 solo se adquiere a través de la Plataforma previa receta electrónica válida emitida por el Médico Tratante, y se despacha exclusivamente por la Farmacia Aliada. Byvo actúa frente al Paciente como el intermediario tecnológico y comercial que coordina ese acceso; según se determine conforme al marco vigente ante COFEPRIS, la Compañía podrá operar como distribuidor autorizado o como intermediario comercial de la farmacia autorizada, sin que ello modifique frente al Paciente las obligaciones descritas en esta cláusula.

El Paciente se obliga a: usar el medicamento exclusivamente conforme a la prescripción recibida; no compartir, ceder, revender ni transferir el medicamento a terceros bajo ninguna circunstancia; conservarlo conforme a las indicaciones de manejo y cadena de frío que se le proporcionen; e informar de inmediato a Byvo, a través de los canales dispuestos para ello, cualquier reacción adversa o evento inesperado relacionado con el medicamento.

Byvo cuenta con un protocolo de farmacovigilancia activo desde el inicio de operaciones, y reportará a COFEPRIS los eventos adversos graves en los plazos que exige la normatividad aplicable (NOM-220 y disposiciones relacionadas). El reporte oportuno de un evento adverso por parte del Paciente es indispensable para su propia seguridad y para el cumplimiento de esta obligación regulatoria.

El Nutriólogo o Coach asignado al Paciente no está autorizado, bajo ninguna circunstancia, a opinar sobre la dosis, ajustar el tratamiento, almacenar físicamente el medicamento, ni hacer publicidad del medicamento de prescripción al público general; cualquier duda sobre dosis o ajuste de tratamiento debe canalizarse al Médico Tratante o al equipo clínico de Byvo.

Portafolio de productos propios Byvo — suplementos

Los productos del Portafolio Byvo son suplementos alimenticios formulados para acompañar el tratamiento de pérdida de peso y el bienestar metabólico del Paciente. No son medicamentos, no requieren receta médica, y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. Cualquier afirmación sobre sus beneficios se limita a las declaraciones de estructura-función autorizadas por COFEPRIS y que se incluyen en el etiquetado y la publicidad de cada producto.

Los resultados individuales pueden variar de una persona a otra. Ninguna comunicación de Byvo, de sus Nutriólogos o Coaches, compara el Portafolio Byvo con el Tratamiento GLP-1 ni sugiere que lo sustituye, ni utiliza expresiones como «GLP-1 natural» u otras que induzcan a confusión sobre la naturaleza del producto.

Antes de consumir cualquier producto del Portafolio Byvo, el Paciente debe informar a Byvo si está embarazada, en periodo de lactancia, es menor de edad, padece alguna condición médica preexistente o toma algún medicamento, a fin de que el equipo clínico pueda advertirle sobre interacciones o contraindicaciones conocidas.

Precios, pagos y facturación

Los precios del Servicio, del Tratamiento GLP-1 y del Portafolio Byvo se muestran en pesos mexicanos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario. Byvo puede modificar sus precios en cualquier momento; el precio aplicable a una compra es el vigente al momento de confirmarse el pago.

Byvo emitirá el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente a cada operación, para lo cual el Paciente deberá proporcionar los datos fiscales que le sean solicitados si requiere factura.

Suscripciones y renovación automática

Cuando el Servicio, el Tratamiento GLP-1 o el Portafolio Byvo se contraten bajo modalidad de suscripción mensual, el cargo correspondiente se renovará automáticamente al método de pago registrado por el Paciente, hasta que este cancele la suscripción conforme al procedimiento disponible en la Plataforma o en byvo.mx/cuenta, con al menos 10 días hábiles de anticipación a la siguiente fecha de cobro.

La cancelación de la suscripción no genera, por sí sola, el reembolso de cargos ya procesados, sin perjuicio del derecho de cancelación regulado en la Cláusula 17.

Envíos y logística

El Tratamiento GLP-1 se transporta en cadena de frío de 2 a 8 °C a través de la Farmacia Aliada y sus proveedores logísticos, y el Portafolio Byvo se envía por los medios de paquetería que Byvo determine. El Paciente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y de estar disponible para recibir el envío conforme a las condiciones de manejo que se le indiquen, particularmente cuando el producto requiera refrigeración.

Byvo no es responsable por retrasos, daños o pérdida de producto atribuibles a información de entrega incorrecta proporcionada por el Paciente, a causas de fuerza mayor, o a hechos de terceros ajenos a Byvo y a la Farmacia Aliada, sin perjuicio de que Byvo colaborará de buena fe en la gestión de cualquier incidencia de envío.

Derecho de cancelación, devoluciones y reembolsos

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Paciente que adquiera productos del Portafolio Byvo a través de medios electrónicos cuenta con un plazo para ejercer su derecho de cancelación de la operación, en los términos y condiciones que se detallan en byvo.mx/devoluciones, siempre que el producto no haya sido abierto, usado o dañado, y sin perjuicio de las excepciones sanitarias aplicables.

Por razones sanitarias y de seguridad, el Tratamiento GLP-1 y cualquier otro medicamento sujeto a receta despachado por la Farmacia Aliada no son susceptibles de devolución ni de reembolso una vez entregados, salvo defecto de fabricación acreditado o error en el despacho atribuible a la Farmacia Aliada, en cuyo caso aplicará el procedimiento de reposición o reembolso que corresponda.

Toda solicitud de devolución, cancelación o reembolso debe presentarse a través de soporte@byvo.mx o del canal de soporte disponible en la Plataforma; Byvo dará respuesta dentro de los plazos que la normatividad aplicable establezca.

Obligaciones del Paciente

  • Proporcionar información veraz, completa y actualizada en el registro y en el cuestionario clínico.
  • Utilizar el Servicio y los productos adquiridos exclusivamente para su propio uso personal.
  • No compartir sus credenciales de acceso a la Plataforma ni permitir que un tercero se haga pasar por él o ella.
  • Cumplir con las indicaciones del Médico Tratante y reportar oportunamente cualquier evento adverso.
  • Abstenerse de utilizar la Plataforma con fines distintos a los previstos en estos Términos, incluyendo cualquier uso fraudulento, difamatorio o contrario a la ley.

Parte III · Términos aplicables a Nutriólogos y Coaches

Naturaleza de la relación con Nutriólogos y Coaches

La relación entre Byvo y cada Nutriólogo o Coach certificado es de carácter mercantil y civil, no laboral. El Nutriólogo o Coach presta sus servicios de forma independiente, organiza su propio tiempo y método de trabajo, conserva su clientela y práctica propias, y no está sujeto a subordinación, jornada ni exclusividad frente a Byvo, salvo lo que expresamente se pacte en el contrato individual de prestación de servicios que suscriba al certificarse.

Nada en estos Términos ni en el contrato individual debe interpretarse como constitutivo de una relación laboral, de una sociedad, de una agencia o de una franquicia entre Byvo y el Nutriólogo o Coach. El Nutriólogo o Coach no tiene facultades para obligar a Byvo frente a terceros más allá de lo expresamente autorizado en la Plataforma.

Certificación

Para operar en la Plataforma, generar enlaces de referido y procesar ventas, todo Nutriólogo o Coach debe completar y aprobar el proceso de certificación de Byvo, que incluye, entre otros, un módulo de cumplimiento de comunicación y publicidad (claims) y un módulo de identidad de marca, ambos de carácter obligatorio y bloqueante. Antes de iniciar su certificación, Byvo entrega al aspirante el Earnings Disclosure Statement vigente, para su lectura y aceptación informada.

Byvo distingue, únicamente para fines de reclutamiento y comunicación, entre Nutriólogos con cédula profesional vigente y Coaches de bienestar sin cédula; ambos perfiles reciben la misma certificación, el mismo acceso a la Plataforma y el mismo plan de compensación, sin perjuicio del distinto alcance de actividad que corresponde a cada uno conforme a la Cláusula 21.

Alcance de la actividad permitida y prohibiciones expresas

El Nutriólogo o Coach puede: acompañar a los Pacientes que le sean asignados o que provengan de su propia práctica; recomendar y vender el Portafolio Byvo; explicar el proceso de acceso al Tratamiento GLP-1 a través de la Plataforma; y, si cuenta con cédula profesional en nutrición, ejercer actos propios de su profesión dentro del alcance de dicha cédula.

Bajo ninguna circunstancia, y con independencia de si cuenta con cédula profesional, el Nutriólogo o Coach puede:

  • Prescribir, recomendar dosis, ajustar o suspender el Tratamiento GLP-1 o cualquier otro medicamento.
  • Almacenar físicamente Tratamiento GLP-1 ni ningún otro medicamento sujeto a receta.
  • Hacer publicidad del Tratamiento GLP-1 dirigida al público general, o comparar el Portafolio Byvo con medicamentos de patente (por ejemplo, mediante expresiones como «igual que Ozempic» o equivalentes).
  • Afirmar que el Portafolio Byvo cura, trata o previene enfermedades, o garantizar resultados a un Paciente o prospecto.
  • Presentarse como profesional de la nutrición, emitir diagnósticos o planes clínicos, si no cuenta con cédula profesional vigente.
  • Ofrecer o comunicar cifras de ingreso a un prospecto de certificación fuera del Earnings Disclosure Statement oficial, incluyendo expresiones del tipo «puedes ganar hasta».
  • Utilizar testimonios de Pacientes, incluyendo fotografías de antes y después, sin el consentimiento documentado correspondiente y sin los avisos legales aplicables.

El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones es causa de suspensión inmediata de la cuenta y, en su caso, de terminación de la relación conforme a la Cláusula 26, con independencia de la responsabilidad civil, administrativa o penal que corresponda.

Plan de compensación

El Nutriólogo o Coach certificado recibe una comisión directa sobre la venta del Portafolio Byvo a consumidores finales, y una participación sobre el margen del Tratamiento GLP-1 asociado a los Pacientes que permanecen activos en tratamiento, conforme a los porcentajes, montos y metas mínimas vigentes que se publican y actualizan en el portal del Nutriólogo o Coach y, cuando aplique, en el contrato individual de prestación de servicios.

El diseño del plan de compensación de Byvo está construido para que el ingreso del Nutriólogo o Coach provenga mayoritariamente de la venta real a consumidores finales y de la permanencia del Paciente en tratamiento, y no del reclutamiento de otros Nutriólogos o Coaches, que es el criterio que la Procuraduría Federal del Consumidor utiliza para distinguir la venta directa legítima de un esquema piramidal. Cualquier pago asociado a la incorporación de un nuevo Nutriólogo o Coach es fijo, único y no recurrente ni escalonado por niveles.

Toda proyección o expectativa de ingreso debe comunicarse exclusivamente a través del Earnings Disclosure Statement vigente, disponible en byvo.mx/eds. El Nutriólogo o Coach se obliga a no comunicar cifras de ingreso distintas, propias o ajenas, en ninguna conversación de reclutamiento o promoción.

Cuando el plan de compensación contemple una meta mínima mensual y una cuota aplicable por su incumplimiento, dicha cuota y sus condiciones deben quedar explícitas y ser aceptadas por escrito por el Nutriólogo o Coach antes de que comience a operar, y no podrán aplicarse de forma sorpresiva ni retroactiva.

Facturación y obligaciones fiscales del Nutriólogo o Coach

El Registro Federal de Contribuyentes (RFC) del Nutriólogo o Coach es un dato obligatorio para el alta en la Plataforma; sin RFC válido, Byvo no procesará ningún pago a su favor.

Las comisiones sobre el Portafolio Byvo derivadas de reventa física entre las partes se tratan como compraventa mercantil entre partes independientes. Las comisiones de plataforma y la participación sobre el margen del Tratamiento GLP-1 se tratan como honorarios por prestación de servicios independientes, sujetos a la retención de Impuesto Sobre la Renta que exige la legislación fiscal aplicable. Byvo emitirá y solicitará, según corresponda, los comprobantes fiscales digitales que la operación requiera.

El Nutriólogo o Coach es responsable de sus propias obligaciones fiscales frente al Servicio de Administración Tributaria, incluyendo, en su caso, la emisión de su propio CFDI por los honorarios que factura a Byvo.

Publicidad, comunicaciones y cumplimiento de claims

Todo contenido que el Nutriólogo o Coach publique o comunique sobre Byvo, el Tratamiento GLP-1 o el Portafolio Byvo —en redes sociales, mensajería, conversaciones de venta o cualquier otro canal— debe ajustarse al manual de cumplimiento de comunicación vigente de Byvo, que clasifica las afirmaciones permitidas y prohibidas conforme a la normatividad de COFEPRIS y a los criterios de PROFECO.

Byvo puede exigir evidencia de las comunicaciones realizadas por el Nutriólogo o Coach, retirar contenido no autorizado, y suspender temporal o definitivamente la cuenta de quien incumpla este régimen, sin perjuicio de las demás consecuencias previstas en estos Términos y en el contrato individual.

Acceso a información de Pacientes y confidencialidad

El Nutriólogo o Coach únicamente tiene acceso al resumen que la inteligencia artificial de Byvo genera sobre cada Paciente que acompaña, y no a su expediente clínico completo ni a sus datos clínicos en bruto. El Nutriólogo o Coach se obliga a mantener confidencial toda la información del Paciente a la que tenga acceso, a utilizarla exclusivamente para los fines del acompañamiento autorizado, y a no divulgarla ni transferirla a terceros bajo ninguna circunstancia.

El incumplimiento de esta obligación de confidencialidad es causa de terminación inmediata de la relación con Byvo, sin perjuicio de la responsabilidad civil o penal que corresponda conforme a la legislación en materia de protección de datos personales.

Parte IV · Protección de datos personales

Aviso de privacidad, datos sensibles y transferencias internacionales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por el Aviso de Privacidad de Byvo, que forma parte integrante de estos Términos y debe leerse conjuntamente con ellos. Nuva Tech México, S.A.P.I. de C.V. es la entidad responsable del tratamiento de datos personales frente a la autoridad garante en materia de protección de datos personales en México.

Byvo recaba datos personales sensibles de salud —incluyendo peso, glucosa, tratamiento farmacológico, condiciones preexistentes y el contenido de las conversaciones con el asistente de bienestar— cuya recolección y tratamiento requieren, conforme a la legislación aplicable, el consentimiento expreso y por escrito (o su equivalente electrónico) del Paciente, mismo que se recaba de forma separada y específica al inicio del uso del Servicio.

La arquitectura de datos de Byvo separa la información en tres capas: (i) identidad y datos de contacto; (ii) datos clínicos, accesibles únicamente por los sistemas de inteligencia artificial de Byvo y por el Médico Tratante; y (iii) datos analíticos, tratados de forma seudonimizada. Ningún dato de la capa de identidad se combina con datos clínicos sin una capa de autorización expresa intermedia.

Cuando Byvo transfiera datos personales a NUVATECH INC. o a otros terceros, incluyendo proveedores de infraestructura tecnológica en el extranjero, dicha transferencia se documentará conforme a lo exigido por la legislación aplicable y se detallará en el Aviso de Privacidad, incluyendo el destinatario y la finalidad de la transferencia.

Uso de inteligencia artificial y datos personales

Byvo utiliza sistemas de inteligencia artificial para procesar el cuestionario clínico, generar el expediente pre-procesado, dar seguimiento a síntomas y adherencia, y generar el resumen que consulta el Nutriólogo o Coach. Cuando información con datos clínicos se procese a través de un proveedor externo de modelos de lenguaje, Byvo mantiene con dicho proveedor los acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos que la legislación exige para datos sensibles.

El uso de las conversaciones del Paciente con la inteligencia artificial para entrenar o mejorar los modelos de Byvo es una finalidad distinta del uso operativo del Servicio, y requiere el consentimiento específico y separado del Paciente, revocable en cualquier momento sin que ello afecte la prestación del Servicio.

Derechos ARCO

El Usuario puede en todo momento ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como revocar su consentimiento o limitar el uso o divulgación de sus datos personales, mediante solicitud dirigida a privacidad@byvo.mx o a través del procedimiento que se detalle en el Aviso de Privacidad. Byvo dará respuesta dentro de los plazos que establece la legislación aplicable.

Parte V · Propiedad intelectual y comunicaciones

Propiedad intelectual

La marca Byvo, sus logotipos, el nombre y presentación de los productos del Portafolio Byvo, el contenido de la Plataforma, el software, las bases de datos y los materiales de entrenamiento y certificación son propiedad de Nuva Tech México, S.A.P.I. de C.V. y/o de NUVATECH INC., o se utilizan bajo licencia, y están protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, la Ley Federal del Derecho de Autor y los tratados internacionales aplicables.

Estos Términos no transfieren al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma, la marca Byvo o sus contenidos. El Nutriólogo o Coach recibe únicamente una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para utilizar los materiales de marketing pre-aprobados por Byvo, exclusivamente durante la vigencia de su certificación y para los fines autorizados en estos Términos.

Testimonios y contenido generado por usuarios

Todo contenido que un Usuario comparta con Byvo con fines de testimonio, incluyendo fotografías, videos o relatos de su experiencia, requiere consentimiento documentado previo del Usuario, y se publicará junto con los avisos legales correspondientes, incluyendo que los resultados individuales pueden variar. El Usuario puede solicitar en cualquier momento el retiro de un testimonio propio, sin perjuicio del uso ya realizado conforme al consentimiento otorgado.

Parte VI · Responsabilidad

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, y sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda a Byvo por dolo, mala fe o negligencia grave propia, o por el incumplimiento de sus obligaciones específicas de farmacovigilancia, protección de datos y funcionamiento de la Plataforma descritas en estos Términos, Byvo no será responsable por:

  • El acto médico realizado por el Médico Tratante, que actúa bajo su propia cédula profesional y criterio clínico independiente.
  • El despacho físico del medicamento por la Farmacia Aliada, incluyendo errores de dispensación no atribuibles a una instrucción incorrecta de Byvo.
  • Información falsa, incompleta o desactualizada proporcionada por el Usuario en el cuestionario clínico o en su registro.
  • El uso del Portafolio Byvo o del Tratamiento GLP-1 en forma distinta a las indicaciones recibidas.
  • Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma, hasta el monto máximo que permita la ley aplicable.

Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, ni excluye la responsabilidad por daños a la salud que resulten de un incumplimiento imputable a Byvo conforme a la legislación sanitaria aplicable.

Indemnización

El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a Byvo, a sus accionistas, directivos, empleados y colaboradores, de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto —incluyendo honorarios legales razonables— que derive de: (i) el incumplimiento de estos Términos por el Usuario; (ii) el uso indebido de la Plataforma, del Tratamiento GLP-1 o del Portafolio Byvo; (iii) la falsedad de la información proporcionada por el Usuario; o, tratándose de un Nutriólogo o Coach, (iv) el incumplimiento de las prohibiciones de la Cláusula 21 o de la confidencialidad de la Cláusula 25.

Caso fortuito y fuerza mayor

Byvo no será responsable por el incumplimiento o retraso en la prestación del Servicio derivado de causas de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fallas de proveedores de tecnología o logística, contingencias sanitarias, desastres naturales, actos de autoridad, o interrupciones generalizadas de las cadenas de suministro de medicamento o producto, sin perjuicio de que Byvo informará al Usuario y adoptará medidas razonables para mitigar el impacto.

Parte VII · Vigencia y modificaciones

Modificaciones a estos Términos

Byvo puede modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios en el Servicio, en la normatividad aplicable o en su modelo de operación. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma con indicación de su fecha de entrada en vigor, y se notificarán al Usuario por los medios de contacto registrados cuando la modificación sea sustancial. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de una modificación constituye aceptación de los Términos actualizados; si el Usuario no está de acuerdo, debe dejar de utilizar la Plataforma y, en su caso, cancelar su cuenta.

Terminación y suspensión del Servicio

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento a través de la Plataforma o solicitándolo a soporte@byvo.mx, sin perjuicio de las obligaciones de pago ya generadas y de la conservación de datos que exija la legislación aplicable, incluyendo la conservación mínima del expediente clínico y de la receta electrónica conforme a la NOM-024-SSA3.

Byvo puede suspender o cancelar la cuenta de cualquier Usuario que incumpla estos Términos, proporcione información falsa, ponga en riesgo la seguridad de la Plataforma o de otros Usuarios, o incurra en un uso fraudulento o ilícito del Servicio, previa notificación cuando las circunstancias lo permitan.

Parte VIII · Disposiciones finales

Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, el Usuario y Byvo se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de los derechos que, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, correspondan al Paciente en su calidad de consumidor.

Procedimientos de queja y PROFECO

Toda queja, aclaración o controversia relacionada con el Servicio puede presentarse en primer lugar ante Byvo a través de soporte@byvo.mx, que dará respuesta en un plazo razonable. El Paciente, en su calidad de consumidor, conserva en todo momento el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar una queja o iniciar un procedimiento de conciliación, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

El Nutriólogo o Coach que tenga una controversia relacionada con el plan de compensación o con la terminación de su relación con Byvo debe seguir, en primer término, el procedimiento de resolución de controversias que se establezca en su contrato individual de prestación de servicios.

Disposiciones generales

  • Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y, en su caso, el contrato individual del Nutriólogo o Coach, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Byvo respecto de su objeto, y sustituyen cualquier entendimiento previo, oral o escrito, sobre la misma materia.
  • Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.
  • La falta de ejercicio por parte de Byvo de algún derecho previsto en estos Términos no constituye renuncia a exigir su cumplimiento en el futuro.
  • El Usuario no puede ceder sus derechos ni obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Byvo. Byvo puede ceder estos Términos, en todo o en parte, a una sociedad de su mismo grupo corporativo, notificándolo al Usuario.
  • Las notificaciones entre las partes se realizarán a los medios de contacto que cada una tenga registrados con la otra, incluyendo correo electrónico, salvo que la ley exija una formalidad distinta.

Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos, el Usuario puede contactar a Byvo a través de:

  • Soporte general: soporte@byvo.mx
  • Privacidad y derechos ARCO: privacidad@byvo.mx
  • Domicilio: Montes Urales 424, Lomas de Chapultepec V Sección, Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México, México

Fecha de última actualización de estos Términos: 2 de septiembre de 2026.